Modem Kurulumunda Gecikme, 10 GB İnternet Vaadi İhlali Ve Ek Paket Masrafı

Vodafone ev interneti başvurusu sonrasında geçen hafta ekipler modem kurmaya gelecekti; ancak altyapı ile ilgili bir sorun olduğu söylendi ve o gün sadece altyapı için gelip işlem yapıldı. Modem kurulumu için ise daha ileri bir tarihe randevu verildi ve evde olacağımız zamana göre yaklaşık beş gün sonrasına bir gün belirlendi.

Bu süreçte Vodafone’un böyle durumlarda hattıma tanımlayacağını vadettiği 10 GB internet hakkımı talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkililer talep oluşturduklarını, 24 saat içinde internetin hattıma yükleneceğini söylediler. Süre dolmasına rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez birkaç dakika içinde yükleneceği söylendi fakat yine hattıma hiçbir internet tanımlanmadı.

Altı gün boyunca evde internetsiz kaldım ve mağduriyetimi gidermek için kendi cebimden para ödeyerek hattıma 20 GB ek paket almak zorunda kaldım. Bugün itibarıyla modem kurulumum yeni yapıldı; ancak bu süreçte verilen 10 GB internet vaadinin hiçbir şekilde yerine getirilmemesinden ve mağduriyetimin göz göre göre görmezden gelinmesinden şikayetçiyim.

Hem ev internetim hem de cep telefonu hattım Vodafone olmasına rağmen, müşterisi olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ev interneti bağlanana kadar verilmesi gereken internet hakkım ya da bunun karşılığında ödemek zorunda kaldığım ek paket ücretlerimin iadesi gibi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.