to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnterneti İndirim Kampanyasının Sürekli Kaldırılması Ve Mobil Tarife Ücretinde Fazla Kesinti
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Abonelik başvurusu sırasında her ay faturamı düzenli ödediğim sürece %10 indirim uygulanacağı bilgisi verildi ve ilk başlarda bu indirim sorunsuz şekilde yansıyordu. Ancak kasım ayında yaptığım ödeme sonrasında hiçbir iade yapılmadı. Bunu önemsemedim, gözden kaçmıştır diye düşündüm.
Aralık ayına geldiğimde hesabı kontrol ettiğimde kampanyaya katılmadığım görünüyor olduğunu fark ettim. Tekrar kampanyaya katıl butonuna tıkladım, faturamı ödedim ve bu kez iade yapıldı. Ocak ayında ödeme yapmadan önce yine kontrol etmek istedim ve tekrar kampanyadan çıkarıldığımı gördüm. Yine kampanyaya yeniden katıl diyerek ödememi yapmak zorunda kaldım. Ben her ay ödeme yapmadan önce yeniden kampanyaya katılmak zorunda mıyım, eğer böyleyse ilk modem bağlatırken görüştüğüm temsilci neden bunu açıkça belirtmedi?
Ayrıca Vodafone’a taşımış olduğum mobil hattım için de 12 ay taahhütlü, aylık 208 TL olarak anlaştık. Yaklaşık 5–6 ay önce yapılan bu taahhüde rağmen son faturam 234 TL olarak geldi. Taahhütlü bir tarifede neden bu şekilde farklı bir tutar yansıtıldığını anlayamıyorum.
Vodafone ev interneti abonelik numaram 191*****146, mobil hat numaram 0506*****69’dur. Hizmetleri Gaziantep İslahiye’de kullanmaktayım. Bu iki konu hakkında geriye dönük olarak kampanya/indirim iadelerimin eksiksiz yapılmasını, taahhütlü mobil faturamın söz verilen tutara göre düzeltilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de kampanya ve taahhüt koşullarımın sistemde doğru şekilde tanımlanarak sorunsuz işlemeye devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mobil hattımı 2025 Mayıs ayında, tüm vergiler dahil aylık 208 TL taahhütlü olarak Vodafone’a taşıdım. Buna rağmen son 4 faturamda hiçbir şekilde paket aşımı yapmadığım halde tutarlar farklı geldi. Üç fatura 234 TL, son fatura ise 248 TL olarak yansıtıldı. Yıllık taahhüt verip sabit bir ücret üzerinden anlaşmışken her ay farklı rakamlarla karşılaşmamı kabul edemiyorum.
Tarife detayımda aylık tarife ücretim 222 TL, vergiler ise 26,98 TL olarak görünüyor. Buna rağmen taahhütlü anlaşmamızdaki 208 TL’lik sözün tutulmaması ve faturalarımın bu şekilde yüksek gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben herhangi bir ek paket, ek servis ya da aşım yapmadığım halde neden bu farkların oluştuğunun açıklanmasını ve taahhütlü ücret üzerinden gerekli düzeltmelerin yapılarak fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum.
Ayrıca “Tarifeni Yenile 750 TL Money Kazan” kampanyasına da katıldım ve bu kapsamda tarifemi değiştirdim. Ancak kampanyaya uygun işlem yapmama rağmen tarafıma herhangi bir Money puan yüklenmedi. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen söz verilen 750 TL Money avantajından yararlandırılmamak da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Hat numaramın son hanesi 0169 olan hattıma ait bu fatura tutarlarının ve katıldığım kampanyanın detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt esnasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, eksik/yanlış yansıtılan tüm tutarların ve yüklenmeyen Money puanının tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfendönüşyapınşikayetime
Dönüşyapın
