Esenler'de Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözülmeyen Sorun

Vodafone ev interneti ve mobil hat çözümsüzlüğü nedeniyle yaklaşık iki haftadır ciddi mağduriyet yaşıyor, üstüne bir de oyalama taktikleriyle karşılaşıyorum. 26/07 tarihinde resmi olarak arıza kaydı açmış olmama rağmen, tarafıma yapılan göstermelik geri dönüşler dışında hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Yaşanan süreç basit bir hizmet aksamasını aşmış, müşteriyle adeta alay edilen bir fiyaskoya dönüşmüştür.

Bu süre içinde evime 10’dan fazla teknik servis ekibi geldi ancak sonuç değişmedi. Bazı ekipler herhangi bir işlem yapmadan geri dönerken, bazıları da “kapsama alanı dışında” gibi ezbere bahanelerle konuyu geçiştirdi. Hatta bir ekip, internet kablomun başka bir binadaki yabancı bir modeme bağlı olduğunu, yani altyapımın başkasından sağlandığını açıkça ifade etti. Bu akıl almaz altyapı hatasının düzeltildiği söylendi fakat internet bağlantım en fazla 1 saat çalışıp tekrar kesildi. Her gün yeni bir ekip geliyor, “sorunu çözdük” diyerek gidiyor, kısa süre sonra internet yine tamamen gidiyor.

Sorun sadece ev internetiyle sınırlı değil; evimin içinde Vodafone mobil hattım da neredeyse hiç çekmiyor. Çalışan bir birey olarak internetsiz ve şebekesiz bırakıldığım için sürekli dışarıdan çalışmak, ek internet paketleri satın almak zorunda kalıyorum ve hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “Aciliyetinizi bildiriyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım sürekli kesinti, çekmeme sorunu ve çözülemeyen altyapı probleminden dolayı Vodafone’dan ev interneti ve mobil hat aboneliklerimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm üretemediğiniz bu hizmeti, benden herhangi bir ek ücret veya ceza bedeli almadan sonlandırmanızı istiyorum.