Esenler'de Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözülmeyen Sorun

Yaklaşık iki haftadır İstanbul Esenler'de kullandığım Vodafone ev internetinde her gün düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Son olarak bağlantı tamamen koptu ve bu süre boyunca evin içinde internet erişimimiz tamamen durdu.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servis ekipleriyle defalarca görüşülmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi, bağlantı kopmaları devam etti ve kardeşim üzerinden açılan arıza kayıtlarına rağmen tarafıma net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Aynı şekilde kendi hattımda Vodafone olmasına ve ev içinde internetimin çekmemesinden dolayı da hâlâ tarafıma doğru bir çözüm yapılamadı. Kesinti döneminde iş ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğumdan, bağlantı sağlayamadığım için ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu durum maddi olarak da mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Yaşadığım bu bağlantı sorununun ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve kesintiler nedeniyle oluşan iletişim mağduriyetimin giderilmesi için Vodafone hattıma ücretsiz telafi internet paketinin çok acil olarak tanımlanmasını ve sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda hizmet ayıbı nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.