Eksik Evrak Nedeniyle Abonelik İptali Engellendi

Vodafone Net fiber internet aboneliği başlattık, yaklaşık bir aylık kullanımın ardından tarafıma eksik evrak olduğuna dair mesaj gönderildi. Bu mesajdan sonra yaklaşık 15 gün boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak eksik evrak konusuyla ilgili net bir çözüm üretilmedi ve süreç sonuçlandırılmadı.

Yaşadığım bu belirsizlik ve çözümsüzlük üzerine, 2.400 TL cayma bedelini ödemeyi de göze alarak aboneliğimi iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından arandığımda iptal için onay vermeme rağmen tarafıma herhangi bir onay mesajı gönderilmedi. Ben tekrar aradığımda ise onay vermezsem internetimin yeniden kullanıma açılacağı söyleniyor, yani iptal talebim fiilen engellenmiş oluyor.

Kartal / İstanbul adresinde kullanılan bu hat için, cayma bedelini ödemeyi kabul ettiğim halde aboneliğimin onay mesajına gerek kalmadan iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını ve iptal işleminin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.