Ekip Zamanı Belirsizliği Ve Sürekli İnternet Kesintisi Çocukların Eğitimini Engelliyor

Vodafone sabit fiber ADSL ev internet aboneliğim kapsamında 28 Eylül Pazartesi gününden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemli sabit internet kullanıyorum ve cam kablonun ezilmesi nedeniyle bağlantım tamamen kesildi.

Arıza için talep oluşturduktan sonra 257191995 numaralı arıza kaydım alındı ancak bugüne kadar evime herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Çalışan biri olduğum için özellikle gün ve saat verilmesini talep ediyorum fakat her aradığımda sadece “acil arıza kaydı oluşturulmuştur, 24–48 saat içinde ekip yönlendirilecek” şeklinde aynı cümleler tekrar ediliyor, üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir tarih ve saat bilgisi paylaşılmıyor.

Bu süreçte tobi üzerinden ve telefonla toplamda 7 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde benzer genel cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Evde okula giden 3 çocuğum olduğu için online derslere bağlanamadık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Günlerdir evimde internet olmaması hem iş hayatımı hem de çocuklarımın eğitimini olumsuz etkiliyor ve buna rağmen hala kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca interneti hiç kullanamadığım bu süre için faturama indirim uygulanmasını veya ilgili dönem bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.