Dondurulan Vodafone Ev İnterneti İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone ev interneti aboneliğimi 5 Mayıs’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dondurdum. Ancak hattım dondurulmuş olmasına ve hizmeti hiç kullanmamama rağmen neredeyse tam tutarda fatura çıkmaya devam ediyor. Almadığım, faydalanmadığım bir hizmet için para talep edilmesi ve bu bedelin neredeyse tam ücret olması bana göre son derece haksız bir uygulama.

Hizmeti dondururken hiçbir aşamada fatura ödemeye devam edeceğime dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir durum olacağı söylenseydi, elbette dondurma işlemini gözden geçirir, ona göre karar verirdim. Şu an bana sonradan, bilgilendirme yapılmadan yüklenen bir maliyetle karşı karşıyayım.

Bu konuda bir insan muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından da, 542’yi aradığımda da sürekli tobi isimli robotla muhatap olmak zorunda kalıyorum, derdimi anlatabileceğim canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yaşadığım problem bu nedenle daha da uzuyor ve çözülmüyor.

Talebim, dondurma işlemini gerçekleştirdiğim 5 Mayıs tarihinden itibaren dondurulmuş ve kullanılmayan hizmet için çıkarılan faturaların iptal edilmesi ve kullanılmayan dönemler için benden herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu hatalı faturalandırmanın acilen düzeltilmesini bekliyorum.