Dondurulan İnternet Hattı İçin Haksız Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone evde internet aboneliğimiz babamın adına kayıtlıdır. Daha önce şehir dışında olduğum için hattımı dondurmuştum. Dondurma sürem dolduktan sonra Vodafone tarafından aranarak hattın askıya alındığı söylendi. Bu görüşme sırasında bana 83 TL olan eski borcumun silineceği, yeni taahhüt kapsamında ise ilk 3 ay 250 TL, sonrasında ise 300–350 TL civarında ödeme yapacağım açıkça belirtildi. Defalarca sormama rağmen “başka bir borcunuz yok” denildi ve ben de bu şartlarda taahhüdü kabul ettim.

Ancak aradan bir ay bile geçmeden, fatura kesim tarihime 4–5 gün kala ev internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 700 TL’nin üzerinde borç göründüğü söylendi ve aynı anda Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tutarı gördüm. Bu borçla ilgili bana hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

26 Ekim tarihli taahhüt yenileme görüşmesinde 83 TL’lik borcun silineceği ve ücretlerin ilk 3 ay 250 TL olacağı net şekilde belirtilmişti. Bu bilginin görüşme ses kayıtlarında da yer aldığını düşünüyorum. Buna rağmen yüksek bir borç çıkarılması ve internetimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

26 Ekim tarihli görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmede bana vaat edilen şartların teyit edilmesini ve haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 700 TL üzerindeki borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni taahhütte konuşulan fiyatların eksiksiz uygulanmasını ve kesilen internetimin acilen yeniden aktif edilmesini istiyorum.

Daha önce de benzer bir konuda mağdur olmuş ve BTK ile Şikayetvar başvurularım sonrası sorun çözümlenmişti. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için konunun hızla çözüme kavuşturulmasını ve sonuçla ilgili tarafıma hem yazılı hem de telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.

Babam adına kayıtlı Vodafone evde internet aboneliğimiz bulunuyor. Daha önce şehir dışında olduğum için hattımı dondurmuştum. Dondurma sürem dolduktan sonra Vodafone tarafından aranarak hattın askıya alındığı bilgisi verildi. Bu görüşmede bana, 83 TL olan eski borcumun silineceği, yeni taahhüt kapsamında ilk 3 ay 250 TL, sonrasında ise 300–350 TL civarında bir ödeme yapacağım açık ve net şekilde söylendi. Defalarca sormama rağmen “başka bir borcunuz yok” bilgisi verildi ve ben de bu şartlarda taahhüdü kabul ettim.

Aradan bir ay bile geçmeden, fatura kesim tarihimden yaklaşık 4–5 gün önce internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde 700 TL’nin üzerinde bir borç göründüğü söylendi. Aynı anda Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tutarı gördüm. Buna rağmen bu borçla ilgili bana hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.

26 Ekim’de yapılan taahhüt yenileme görüşmesinde 83 TL’lik borcun silineceği ve yeni taahhütte ilk 3 ay 250 TL ödeyeceğim açıkça ifade edildi. Bu bilginin görüşme ses kayıtlarında da yer aldığını düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen üzerime 700 TL’yi aşan bir borç çıkarılması ve internetimin haber verilmeden kesilmesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

26 Ekim tarihli görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, bana o görüşmede vaat edilen şartların teyit edilmesini, haksız şekilde yansıtılan 700 TL üzeri borcun iptal edilmesini ve yeni taahhütte konuşulan fiyatların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Kesilen internetimin de acil olarak yeniden aktif edilmesini istiyorum.

Daha önce de benzer bir konuda mağduriyet yaşamış ve BTK ile Şikayetvar başvurularım sonrasında sorun çözülmüştü. Aynı sorunun tekrar etmemesi için bu konunun da ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma hem yazılı hem de telefonla bilgi verilmesini rica ediyorum. Abonelik babam adına olsa da hattın fiili kullanıcısı olarak muhatap alınmayı ve süreçle ilgili doğrudan benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.