Doğubayazıt'ta Ev İnterneti Kurulumunda Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme

Doğubayazıt’a yeni atandım ve işimi sağlıklı şekilde yapabilmem için ev interneti benim için zorunlu. 18 Ocak’ta önce Kablo Net üzerinden başvuru yaptım, yaklaşık on gün boyunca evrak almak dışında hiçbir geri dönüş yapılmadığı için bu başvuruyu iptal edip Vodafone ev internetine başvurdum. Yaklaşık üç gündür de altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ekiplerinden randevu için aranmayı bekliyorum, başvurumda aciliyet belirttiğim halde kimse dönüş yapmadı.

Vodafone’a başvurumu müşteri hizmetleri üzerinden yaptım. Ancak başka bir kurulum için komşuma gelen Türk Telekom saha ekibindeki bir personel, beni bir bayiye yönlendirdi. Bayi ile telefonda görüştüğümde, mevcut başvurumun hatalı olduğunu, bu nedenle 10–15 gün kadar beklemem gerekeceğini söyledi. Annemin Vodafone mobil hattı üzerine internet alırsam 2–3 gün içinde kurulum yapılabileceğini, hattın kendi adıma olmasını istediğimde ise sürecin özellikle uzayacağını ima eden bir geri dönüş aldım. Bu yaklaşım beni hem mağdur hissettirdi hem de sürecin kasıtlı olarak yavaşlatıldığı düşüncesine itti.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat Türk Telekom tarafına ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Müşteri hizmetlerinde bu konuyla ilgili doğrudan bir seçenek dahi bulunmuyor, bu nedenle yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve halen randevu için aranmadım.

Kendi adıma yaptığım Vodafone ev interneti başvurusunun, Ağrı Doğubayazıt adresim için, herhangi bir yönlendirme veya ek şart olmadan en kısa sürede işleme alınarak Türk Telekom ekipleri tarafından kurulmasını istiyorum. Hem Vodafone’dan hem de Türk Telekom’dan, bu gecikmenin ve yanlış yönlendirme hissi veren bilgilendirmenin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.