Vodafone İnternet Kurulumunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Gecikme

Vodafone ev interneti başvurusu yaptığımda, 2-4 iş günü içinde kurulumun tamamlanacağı söylenerek benden taahhüt alındı. Buna güvenerek onay verdim ancak sonrasında, Vodafone kurulumdan önce Türk Telekom kurulumunun yapılması gerektiği ve bunun da 7 iş günü süreceği bilgisi paylaşıldı. Bu bilgi başta verilmiş olsaydı Vodafone’a hiç başvurmazdım. Şu an başvurumun üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ Türk Telekom kurulumu bile yapılmadı, arayan soran da olmadı.

Süreç boyunca Vodafone ile 4-5 kez telefonla görüştüm ancak her seferinde yalnızca oyalandığımı hissettim ve somut hiçbir aksiyon alınmadı. Son olarak Türk Telekom ekiplerinin adresimi bulamadığı, bu sebeple kurulum yapılmadığı bilgisi verildi. Her gün kargo teslimatı yapılan bir adresin bulunamaması inandırıcı gelmiyor, bulamıyorlarsa neden beni telefonla aramıyorlar diye düşünüyorum ve bu noktada Vodafone tarafından oyalandığımı düşünmek üzereyim.

Ben Vodafone’dan, en başından beri dürüst ve net bir bilgilendirme yapılmasını, şu aşamada ise internet kurulumumun acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini istiyorum.