to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğu Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Vodafone üzerinden İzmir Bayraklı’daki adresim için 5 Aralık’ta sabit internet başvurusu yaptım. O günden bu yana yaklaşık 1 ay geçti, fakat halen kurulum yapılmadı ve internet hizmetini hiç kullanamadım. Süreç boyunca Türk Telekom ekiplerinin gönderileceği defalarca söylendi, söz verilen tarihler verildi ama ekipler gelmedi, hiçbir net açıklama da yapılmadı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 25’ten fazla kez aradım. Her seferinde aynı basmakalıp cümlelerle geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Türk Telekom ekipleri ise iki kez “geleceğiz” demelerine rağmen hiç gelmedi ve Vodafone tarafının Telekom ekiplerinden haberi bile olmadığı anlaşıldı. Şu anda ise altyapımın olmadığı söyleniyor; eğer gerçekten altyapı yoksa, bu en başta dürüstçe belirtilmeliydi, günlerce bekletilmemeliydim.
Bu süreçte özür bekliyorum, Vodafone Yanımda üzerinden almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurulum yapılabilecekse ekiplerin benimle net bir tarih üzerinde anlaşarak o tarihte adrese gelmesini ve süreçle ilgili açık, düzgün ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda hiçbir altyapı olmamasına rağmen bu kadar süre oyalandığım için mağduriyetimin ek olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Bayraklı’da Vodafone üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvurumu yaklaşık 47 gün önce gerçekleştirdim ve bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım. Süreç, önce Türk Telekom ekiplerinin gecikmesiyle uzadı; geçen ayın 5’inde yaptığım başvurunun ardından bina için fiber kutu ancak ayın 20’sinde takılabildi.
Fiber kutu montajından sonra bu kez de Vodafone tarafında süreç uzadı. Vodafone ekipleriyle defalarca görüşmem sonucunda modem kurulumu ancak geçen hafta pazar günü yapılabildi. Kurulum sırasında internet aktivasyonumun en geç 2 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak salı akşamına kadar internetim açılmayınca çözüm ekibini aradım, sadece “gerekli ekiplerin bilgilendirildiği” söylendi.
Bugün tekrar aradığımda ise bu defa saha ekiplerinin benimle iletişime geçmesi gerektiği ifade edildi. Aynı konu için her aradığımda farklı ve eksik bilgiler verilmesi, kimsenin net bir sorumluluk almaması ve işin pazar günü tamamlanmamış olması kabul edilebilir değil. Durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen, görüştüğüm çözüm uzmanlarının çoğu yalnızca “aciliyet bilgisini ilettik” demekten öteye geçmedi.
47 günü aşan kurulum ve aktivasyon süreci sebebiyle Vodafone’dan derhal internet aktivasyonumun tamamlanmasını, ilgili ekibin en geç ilk iş günü içerisinde adresime yönlendirilmesini ve bu süreçteki eksik/hatalı bilgilendirmeler için tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmeden bu konunun ilgili ekipler için ikinci planda kalmasını kabul etmiyorum ve bu hafta içerisinde bu işin kesin olarak halledilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu süreç ve daha önce ilettiğim şikayetlerim de dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilenen temsilci hanımefendiye teşekkür ederim. Sabır sınırlarını zorlayan bu süreçte biraz nefes almama olanak tanıdı. Telekom ekipleriyle ilgili olarak şikayet kaydı oluşturmama da yardım etti kendisine teşekkür ederim.
