to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone üzerinden İzmir Bayraklı’daki adresim için 5 Aralık’ta sabit internet başvurusu yaptım. O günden bu yana yaklaşık 1 ay geçti, fakat halen kurulum yapılmadı ve internet hizmetini hiç kullanamadım. Süreç boyunca Türk Telekom ekiplerinin gönderileceği defalarca söylendi, söz verilen tarihler verildi ama ekipler gelmedi, hiçbir net açıklama da yapılmadı.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 25’ten fazla kez aradım. Her seferinde aynı basmakalıp cümlelerle geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Türk Telekom ekipleri ise iki kez “geleceğiz” demelerine rağmen hiç gelmedi ve Vodafone tarafının Telekom ekiplerinden haberi bile olmadığı anlaşıldı. Şu anda ise altyapımın olmadığı söyleniyor; eğer gerçekten altyapı yoksa, bu en başta dürüstçe belirtilmeliydi, günlerce bekletilmemeliydim.
Bu süreçte özür bekliyorum, Vodafone Yanımda üzerinden almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurulum yapılabilecekse ekiplerin benimle net bir tarih üzerinde anlaşarak o tarihte adrese gelmesini ve süreçle ilgili açık, düzgün ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda hiçbir altyapı olmamasına rağmen bu kadar süre oyalandığım için mağduriyetimin ek olarak giderilmesini talep ediyorum.
İzmir Bayraklı’da Vodafone üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvurumu yaklaşık 47 gün önce gerçekleştirdim ve bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım. Süreç, önce Türk Telekom ekiplerinin gecikmesiyle uzadı; geçen ayın 5’inde yaptığım başvurunun ardından bina için fiber kutu ancak ayın 20’sinde takılabildi.
Fiber kutu montajından sonra bu kez de Vodafone tarafında süreç uzadı. Vodafone ekipleriyle defalarca görüşmem sonucunda modem kurulumu ancak geçen hafta pazar günü yapılabildi. Kurulum sırasında internet aktivasyonumun en geç 2 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak salı akşamına kadar internetim açılmayınca çözüm ekibini aradım, sadece “gerekli ekiplerin bilgilendirildiği” söylendi.
Bugün tekrar aradığımda ise bu defa saha ekiplerinin benimle iletişime geçmesi gerektiği ifade edildi. Aynı konu için her aradığımda farklı ve eksik bilgiler verilmesi, kimsenin net bir sorumluluk almaması ve işin pazar günü tamamlanmamış olması kabul edilebilir değil. Durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen, görüştüğüm çözüm uzmanlarının çoğu yalnızca “aciliyet bilgisini ilettik” demekten öteye geçmedi.
47 günü aşan kurulum ve aktivasyon süreci sebebiyle Vodafone’dan derhal internet aktivasyonumun tamamlanmasını, ilgili ekibin en geç ilk iş günü içerisinde adresime yönlendirilmesini ve bu süreçteki eksik/hatalı bilgilendirmeler için tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmeden bu konunun ilgili ekipler için ikinci planda kalmasını kabul etmiyorum ve bu hafta içerisinde bu işin kesin olarak halledilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu süreç ve daha önce ilettiğim şikayetlerim de dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 20 gün önce bir ev interneti başvurusunda bulundum, internet kurulumu hâlâ gerçekleşmedi. 25.04.2025 günü, kurulumu yapmak için Türk Telekom ile anlaşmalı olduklarını söyleyip altyapı için geldiler. O gün içerisinde Vodafone çalışanı da kurulum yapmak için geldi, ancak modemin uyumsuz olduğ...
21 Temmuz tarihinde Vodafone Evde İnternet nakil işlemi için İzmir/Torbalı adresine başvuru yaptım. Başvurumdan itibaren hiçbir şekilde kurulum gerçekleşmedi. Nakil ücreti olarak toplam 580 TL ödeme yaptım ve bu tutar kredi kartıma taksitlendirildi. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görü...
Vodafone Net fiber internete geçiş başvurusu yaptım, 16.12.2025 tarihinde İzmir Bayraklı’daki adresime kadar fiber kablo çekildi ancak aradan günler geçmesine rağmen kurulum tamamlanmadı ve 3–4 gündür evde tamamen internetsiz durumdayım. Bu süreçte ne arayan var ne de bilgi veren bir yetkiliye ulaş...
Cumartesi günü Vodafone’un internet sitesi üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Pazartesi günü başvurumun alınmadığını öğrenip tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım. Aynı akşam altyapı kontrollerinin tamamlandığı ve kurulum ekibinin gelmesi için randevu almam gerektiğine dair mesaj aldım. Randevu...
6 Ekim 2025 tarihinde Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en kısa sürede gerçekleşeceği söylenmesine rağmen, aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum için ekip gelmedi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “geri dö...
Yorumlar