Vodafone Evde İnternet Kurulumunda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

7 Aralık 2024 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresim için Vodafone Net fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde kuruluma gelineceği bilgisi verildi ancak süreç sürekli uzatıldı ve yaklaşık 3 haftanın sonunda ancak kablo çekimi yapılabildi. Bu süreçte her aradığımda Türk Telekom ekiplerinin gelmesinin beklendiği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi.

Kablo çekildikten sonra bu kez aktivasyon için aranacağım belirtildi fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arandım ne de aktivasyon gerçekleştirildi. Sistemde hâlâ “port onay sürecinde” göründüğü söyleniyor ve her müşteri hizmetlerini aradığımda aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme kaydedilmiyor.

8 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi sürecin gereğinden fazla uzadığını, konuyu takım liderine ileteceğini ve 9 Ocak Cuma günü için kesin olarak kurulum ekibinin geleceğini söyledi. Ancak 9 Ocak’ta tekrar aradığımda hâlâ port onay sürecinde olduğum, herhangi bir ekip yönlendirilmediği ve bana somut bir çözüm sunulamayacağı bilgisi verildi.

İstanbul Ümraniye’de yaptığım bu başvuru sonucunda 33 gündür beklememe rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi, her seferinde aynı açıklamalar yapılıyor ve net bir tarih verilmiyor. Acilen kurulumu yapılarak hizmetin aktif edilmesini, sürecin net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

7 Aralık 2024 tarihinde Vodafone Net fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde kuruluma gelineceği söylendi ancak süreç sürekli uzatıldı. Yaklaşık 3 haftanın sonunda ancak kablo çekilebildi. Bu süre boyunca her seferinde Türk Telekom firmasının gelmesi gerektiği, onların gelmesini bekledikleri söylendi.

Kablo çekildikten sonra ise bu kez aktivasyon için beni arayacaklarını belirttiler fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de aktivasyon yapıldı. Sistemde hâlâ “port onay sürecinde” göründüğü söyleniyor ve her aradığımda aynı cevabı alıyorum.

8 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım kişi sürecin fazla uzadığını, konuyu takım liderine ileteceğini ve 9 Ocak Cuma günü kurulum için kesin olarak ekip geleceğini söyledi. Ancak 9 Ocak’ta tekrar aradığımda hâlâ port onay sürecinde olduğum, herhangi bir ekip yönlendirilmediği ve bana bir çözüm sunulamayacağı bilgisi verildi.

İstanbul Ümraniye adresimde yaptığım bu başvuruda, 33 gündür beklememe rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi ve her seferinde aynı açıklamalar yapılıyor, net bir tarih verilmiyor. Acil olarak kurulumu yapılmasını ve sürecin net bir tarih verilerek tamamlanmasını, bu mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum.