Devir Ücreti Çelişkisi Ve Form Eksikliği Nedeniyle 1,5 Saat Bekleme

Vodafone İzmir Çankaya (Tuba Kuruyemiş karşısı) bayisine ev interneti devir işlemi yapmak için gittik. Bizimle ilgilenen E** isimli personel, devir ücreti olmadığını belirtmemize rağmen önce 1.200 TL devir ücreti olduğunu söyledi, ardından devir ücreti olmadığını ifade etti. Daha sonra devir işlemi için ellerinde form kalmadığını, bu yüzden işlemimizi yapamayacağını belirtti. Yardımcı olmak istemiyorsunuz sanırım, çıktı alamaz mısınız dediğimizde ise "yardımcı olmak istemesem en baştan ilgilenmezdim" şeklinde bir karşılık verdi.

Formu PDF olarak kendilerinde bulamadıkları için çıktı alamayacağını söyleyince, bizim elimizde PDF olduğunu ve oradan çıktı alabileceklerini ilettik. Bu kez de yazıcıdan çıktı alamadığını, makinenin çalışmadığını söyledi. Başka bir personelden yardım rica ettiğimizde mağazanın müdürü olan hanımefendi devreye girdi, gerekli formu çıkarttı ve günlük işlerini de bizim işlemimizle birlikte yaparak yaklaşık 1,5 saat boyunca bizi bekletti ve sonunda işlemin tamamlandığını söyledi.

2 Nisan tarihinde Vodafone tarafından aranarak, doldurulan formun net olmadığını ve sadece kimlik bilgilerimizin göründüğünü, bu nedenle devir işleminin hiç gerçekleşmediğini öğrendik. Hem özellikle E** isimli personelin tutumundan, hem de mağaza müdürünün zamanımızı alıp buna rağmen işlemi eksik ve hatalı biçimde tamamlamasından dolayı son derece mağdur olduk.

Yeniden şubeye gitmek istemiyorum. Vodafone’un elinde bulunan formu tekrar ilgili birimlerle paylaşıp işlemin uzaktan ve sorunsuz biçimde tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığımız saygısız tutum ve hatalı işlem nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.