to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz İptal Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve İptal Talebi
Vodafone Evde İnternet aboneliğimiz için nakil işlemi yapmak istedik, ancak taşınacağımız adreste fiber altyapı olmadığı için hizmet verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, koşulsuz şartsız iptal hakkımız olduğu, herhangi bir cayma bedeli veya cihaz bedeli alınmayacağı açıkça belirtildi. Zaten sözleşmede de bu şekilde yer aldığı için bu bilgiye güvenerek ilerledik.
Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre modemi iade etmemiz istendi ve bize verilen kargo kodu ile cihazı Ocak 2026’nın ilk günlerinde MNG Kargo (DHL) üzerinden geri gönderdik. Ancak buna rağmen A*** D***** adına düzenlenen faturada cihaz iptal bedeli adı altında 810 TL yansıtıldığını gördük ve toplam borç 1.127 TL’ye çıkmış durumda. Fatura numaramız 000134968871’dir.
Bu haksız olduğunu düşündüğümüz ücretlendirme üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulunduk, fakat şu ana kadar tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisinin sözlü taahhüdüne ve sözleşmedeki hükümlere aykırı olacak şekilde cihaz iptal bedeli çıkarılması bizi mağdur etmiştir.
Talebimiz, faturada yer alan 810 TL cihaz iptal bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu tutarın düşüldüğü, en fazla yaklaşık 300 TL civarında olması gereken yeni bir faturanın düzenlenmesidir. Abonelik iptali sürecinde verilen taahhütlere uygun şekilde hareket edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler bir beyefendi arayıp sıkıntıları çözdü
