to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Yanlış Ödeme İadesi Talebi
Vodafone ev interneti müşterisiyim. Bir süredir müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde sistem sürekli TOBi’ye yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen bu durum değişmedi.
14.04.2026 tarihinde internet faturamı öderken bir rakamı yanlış girerek, farkında olmadan başka birinin faturasını ödemişim. Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 15 gün önce bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve bana yanlış ödemenin dekontunu iletmem için bir e‑posta adresi verildi. İstenilen şekilde dekontu bu e‑posta adresine gönderdim ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem yanlış yaptığım ödemenin incelenmesini ve tarafıma iade ya da kendi faturama mahsup edilmesini, hem de bu süreçle ilgili olarak acilen bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bundan sonraki aramalarımda TOBi’ye yönlendirilmeden doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm talep ediyorum. Ev interneti hizmet numaram: 0018975514.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim