Bornova’da Vodafone Ev İnterneti Bölgesel Arızası Bir Hafta Boyunca Çözülmedi

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında İzmir Bornova’da aldığım fiber internet hizmetini 28.03.2026 tarihinden bu yana hiç kullanamıyorum. Bağlantı tamamen yok, ne kısmi bir erişim ne de düşük hız söz konusu, internet hiç gelmiyor.

Sorunun çözülmesi için fiber geçişi yapmama rağmen problem aynı şekilde devam ediyor. Vodafone müşteri temsilcileriyle defalarca, sayısız kez görüştüm ve her seferinde en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir ilerleme sağlanmadı, bağlantı hâlâ yok ve sorun halen devam etmektedir.

Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum. İnternet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin fatura bedellerimin iade edilmesini ya da bu süreler için gerekli ücret iadesi/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti Ahmet Bayrak olarak yazıyorum, iletişim numaram sisteminizde kayıtlıdır.

Vodafone ev internet aboneliğim için 24 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 28.03.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok ancak buna rağmen almadığım hizmet için faturalama yapılmaya devam ediliyor.

Sorun yaşadıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen bağlantı sorunum giderilmedi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, ama sistemde faturalandırma devam etti.

Kullanamadığım dönemlere ait internet faturalarının iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Almadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.