to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıldır Süren İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu Çözülemiyor
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone Evde Fiber 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopması ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunları yaşıyorum. Defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Randevu verildiği halde ekipler gelmiyor, arama da yapılmıyor. Bugün için de randevu verilmişti, bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve bilgilendirilmedim.
Her seferinde arıza kaydı açılıyor ancak sorunum çözülmüyor. Sözde 100 Mbps hızında internet paketim olmasına rağmen hızım çoğunlukla 15 Mbps civarında kalıyor. İstanbul Kartal’da yaşıyorum ve bu sorun 1 yıldır aralıksız devam ediyor. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında ve cayma bedeli çıkıyor. Aylık 250 TL ödeme yapıyorum.
Arızalı olduğunu düşündüğüm modemin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
20 den fazla şikayet kaydım var her seferinde arıza kaydı açılıyor Teknofix diye bir firmadan mesaj geliyor tarih gün belirliyoruz saat belirliyoruz hiç kimse gelmiyor dün de randevu ve saatinde bütün gün evde durdum gene kimse gelmedi gelmeyeceğiz diye aranmadım da bütün gün bekledim 1:30 ay önce bir arkadaş geldi teknik ekip modeminiz eski bunlar da bu arzular oluyor modeminiz değişecek yanımda modern yok talep ediyorum yarın getireceğim dedi gidiş o gidiş bir daha ne gelen oldu ne giden o tarihten sonra gene tekrardan bir sürü arıza kaydı oluşturdum arıza kaydı oluşturuluyor tekrar mesaj geliyor arızanız giderilmiştir diye belki bu onuncu arızanız giderilmiştir mesajı servis gelmeden sonra gidermeden uzaktan hafif bir sinyal görünce benim arızamı nasıl kapatıyor anlamadım
Bu modemi değiştirmek bu kadar zor mu? Kullanıcıya verdiğiniz değer bu kadar mı? BTK dan şikayet oluşturuyorum arıyorsunuz ekip yönlendireceğiz diye gene gelen yok. En son 3 gün evvel aradınız saha ekibi gelecek dediniz. Ve bende gelinmeyeceğine o kadar eminim ki sizinle iddiaya bile girebilirim inanmazsanız takibini yapın gelen olmayacak dedim. (Ses kayıtlarını lütfen bir yetkili dinlesin ) beni şaşırtmadınız gelen olmadı. Madem ki gelinmeyecek neden link gönderip tarih saat randevusuz oluşturuyoruz? Bu bilmem kaçıncı unuttum. Sonrası arızanı giderilmiştir mesajı yolluyorsunuz :) nasıl oluyor? Az sinyal görüyor kaydı siliyorsunuz. Benim sorunum zaten ekran görüntüsüde yükledim sinyalin az olması kullanamam zaten.
Hepsini geçtim tahminen 2024'ün mart ayında taahhüdüm bittiğinde taahhüdümü yenilenmesi için arkadaş aradığında Vodafone'a devam etmeyeceğim dedim sebebini sorduğunda sinyalini zayıf almam veya hiç almam da muhtemelen modem arızalı ve bu sorunu uzun zamandır var Arkadaşla taahhüdünü yenileyelim takibini ben yapacağım söz veriyorum modemini de değiştireceğim arızanı gidereceğim dedi ve şu anda taahhüt yenileyelim bu konuşmayı yapalım dokuz ay oldu gerisini siz düşünün Arzum benim bundan çok öncesinde dayanıyor
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet buradan yazdıktan sonra beni atadığınız 3 gün oldu harici ne arayan ne gelen ne de bir çözüm var. Sadece aradınız. Çözüm sunulmadı. 1.5 yıldır arızalı olan bir modemi değiştiremediniz. Nasıl bir saha ekibinin, çözüm ekibiniz var anlayamadım.
Halen şikayetim çözülecek bu mudur kurumsallık. Müşteri memnuniyeti. Bir kişi de ilgilenmez mi ya?1 yılı aşkın süredir modem değiştirmek bu kadar mı zor.
