Bir Aydır Kesik İnternet, Sürekli Ertelenen Çözümler Ve Mağduriyet

Vodafone Net Evde İnternet hizmeti kullanıcısıyım. Tekirdağ Çerkezköy Şahin Sokak No:6 adresinde, yaklaşık bir aydan uzun süredir internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Sorunun başından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak arıza giderilmedi ve her seferinde farklı tarihler verilerek süreç sürekli ertelendi.

04.11.2025 tarihinde 0542**42 00 00 numaralı hattan Vodafone personeli A*** Hanım tarafından aranıp arızanın 07.11.2025 tarihinde giderileceği bildirildi. Ancak bu tarihte de sorun çözülmedi. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi ile tekrar görüştüğümde, arızanın 22.11.2025 tarihine ertelendiği söylendi. Ayrıca, 31.10.2025 tarihinde G**** Hanım, öncesinde iki farklı temsilci ve 03.11.2025 tarihinde saat 13:00 civarında başka bir temsilci ile görüşmeler yaptım. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Vodafone’un tobi isimli dijital asistanı ise sürekli aynı yanıtları veriyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Bir aydan fazla süredir devam eden bu süreçte birçok kez şikayet oluşturmama rağmen teknik servis yetkilileri tarafından aranmadım, evime herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternet bağlantım tamamen kesik ve bu durum sürekli devam ediyor. Hizmet alamadığım halde ödeme yapmam ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Aboneliğim hâlâ taahhüt kapsamında.

Bu nedenle;
- Görüşme kayıtlarımın incelenmesini,
- Arızanın acilen giderilmesini,
- Yetkili bir kişi tarafından doğrudan aranarak bilgilendirilmemi,
- Hizmet alamadığım süreye ait ücretlerin iade edilmesini

talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 10851656.