Kargo Ürünümü Kırdı, Satıcı İadeyi Reddetti, N11 Gecikiyor

N11 üzerinden satın aldığım Duster Range panjuru, uyumsuz olduğu için iade etmek istedim. Ürünü, satıcının gönderdiği kendi ambalajında, poşetini dahi açmadan, hiçbir yerinde çizik ya da kırık olmadan 10 Mart tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Ancak ürün kargo sürecinde kırılmış ve bu nedenle satıcı iade talebimi onaylamamıştır. Satıcı, ürün iadesi yoktur şeklinde bir yaklaşımla hareket etti. Ben de N11 platformu üzerinden satış yapıyorsa iade almak zorunda olduğunu belirttim ve sürece güvenemediğim için N11 müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, satıcı ürünü iade almasa bile ücretin N11 tarafından karşılanacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü göndermeden önce, ürünün sağlam ve hasarsız olduğuna dair detaylı bir video çekip 10 Mart tarihinde N11’e e-posta yoluyla ilettim, sonrasında da sürecin hızlanması için yaklaşık üç kez daha mail attım. Tüm bu kanıtlara rağmen yaklaşık 5 gündür “uzman ekipler inceliyor” denilerek süreç uzatılıyor ve herhangi bir net sonuç tarafıma iletilmiyor. Ücret iade talebim reddedilince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da kargonun ürünü kırdığı, dosyanın incelemede olduğu dışında somut bir çözüm sunulmadı. 1.648,39 TL ödediğim bu ürün için hem satıcının iade almaması hem de N11’in süreci bu kadar uzatması nedeniyle N11 platformuna olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Ürünü sağlam şekilde gönderdiğime dair videolu kanıtlarıma rağmen mağdur edilmek istemiyorum. N11 müşteri temsilcisinin de telefonda belirttiği gibi, ücretin tarafıma iade edilmesini ve iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.