Beş Yıllık Sadakatimize Karşı 729 TL Tarife Artışı Ve 20 Mbps Upload Hızının Düşürülmesi

Uzun süredir, yaklaşık beş yıldır Vodafone Net müşterisiyiz. Mevcut 100 Mbps’lik internet paketimiz için ödediğimiz 588,99 TL’lik tarifemizin 729 TL’ye çıkarılacağı bilgisi verildi. Bu kadar uzun süre aynı firmada kalmış, sadık bir müşteri olarak herhangi bir avantaj sunulmaması, aksine daha yüksek bir zam teklifiyle karşılaşmamı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun yanında, 20 Mbps olarak kullandığımız upload hızımız aylardır 10 Mbps seviyesine düşürüldü. Hızın bu şekilde kalıcı biçimde düşmesi, hizmet kalitesini doğrudan olumsuz etkiliyor ve ödediğimiz ücrete karşı aldığımız hizmeti sorgular hâle getiriyor. Açıkçası, başka internet servis sağlayıcılarının daha düşük fiyata çok daha yüksek ve simetrik hızlar sunduğunu görünce, adeta bizi başka operatöre yönlendirmek istiyorlarmış gibi bir izlenim oluşuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma sadece 588,99 TL olan tarifemin 729 TL’ye yükseltileceği bilgi ve teklifi iletildi; bunun dışında sadık müşteri olmamızın getireceği herhangi bir avantaj ya da anlamlı bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 0017177914’tür.

Vodafone Net’ten beklentim, beş yıllık müşteri olmamız da dikkate alınarak mevcut tarifemin zam yapılmadan veya en azından makul bir artışla devam etmesi ve upload hızımın yeniden eski seviyesi olan 20 Mbps’e çıkarılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.