Konu: 5 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi ve Çözüm Sağlanamaması hakkında
Sayın Yetkili,
Vodafone Net Evde İnternet hizmetim (Hesap No: 0017696859) yaklaşık 5 gündür tamamen kesintiye uğramış durumdadır. Bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım.
Arızanın ilk günlerinde tarafıma bunun genel bir arıza olduğu bilgisi verilmişti. Ancak müşteri temsilcinizle yaptığım son görüşmede, söz konusu genel arızanın 5 Ekim Pazar akşamı itibarıyla çözüldüğü tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen, aradan 3 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanamamış, tarafıma herhangi bir saha servisi yönlendirilmemiş ve hiçbir teknik destek sunulmamıştır.
Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, konunun yetkili birimlere iletilmesi ya da etkin bir çözüm üretilmesi yönünde hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Son görüşmemde de sistemde herhangi bir genel arıza görünmediği bilgisi paylaşılmıştır.
İzmir Buca’da ikamet etmekteyim ve uzun süredir Vodafone Net müşterisiyim. Taahhüt süremi de yeni yenilemiş olmama rağmen yaşadığım bu kesinti ve iletişimsizlik ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması, gerekirse saha ekibinin tarafıma yönlendirilmesi ve yaşanan hizmet kesintisi süresine ilişkin ücret iadesinin yapılması talebinde bulunuyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar