Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Net üzerinden aldığımız 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti, yaklaşık 4 gündür arızalı olduğu için 5 gündür İstanbul Eyüp’te, şehrin merkezinde internetsiz kaldık. Superonline ekipleri eve gelip bugün saat 16.00 civarında ont cihazını değiştirdi ancak modem arızası devam ettiği için modem değişimi yapılmadı ve bunun için yeniden Vodafone’u aramam gerektiği söylendi. Vodafone’la her aradığımızda sadece yeni bir kayıt açılıyor, “sahaya aciliyet iletildi” denilerek oyalandık ama somut bir çözüm sunulmadı.

Bayramda evde geçirdiğimiz süre adeta zehir oldu, dijital film kanalları ve televizyon çalışmadı, internete ihtiyaç duyduğumuz hiçbir şeyi yapamadık. En önemlisi de evden çalışan oğlumun yarın sabah işine devam edememe riski var, bu durum hem işini hem de psikolojimizi olumsuz etkiliyor.

Vodafone’un kendi teknik ekibinin bulunmaması, Superonline ekiplerinin taşeron gibi kullanılması ve modem arızası gibi açık bir durumda bile yeniden kayıt açılması zorunluluğu, süreci gereksiz yere uzatan ve müşteriyi mağdur eden bir bürokrasiye dönüşmüş durumda. İnternetimizin bir an önce kalıcı şekilde onarılmasını, gerekiyorsa modemimizin derhal değiştirilmesini ve yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyet için de tarafıma uygun bir açıklama ve telafi yapılmasını talep ediyorum.