Bağlantı Yok, Çözüm Yok: Vodafone İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık bir buçuk ay önce ofisim için Vodafone ev interneti bağlattım. İlk iki hafta “hat daha aktifleşmedi” denilerek interneti hiç kullanamadım. Daha sonra yaklaşık iki buçuk hafta kullanabildiğim internetim tekrar bir arıza nedeniyle tamamen kesildi ve 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığım gün en geç 72 saat içinde sorunun çözüleceği ve ekibin yönlendirileceği söylendi. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, dün tekrar aradığımda problemin hâlâ çözülmediğini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda yine sadece sorunun çözülmesini beklemem gerektiğini, ancak ondan sonra ekip yönlendirileceğini söylemekle yetindiler ve somut hiçbir adım atılmadı.

Fatura numaram 000132912909’dur. Ofis internetim günlerdir kesik olduğu için işimde ciddi mağduriyet yaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden net, tatmin edici bir cevap alamıyorum. İnternet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini ve bu kadar kesinti ve mağduriyet yaşadığım bir hizmet için sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.