Aylardır Süren Kesintiler Ve Çözülmeyen Arızalar: Hizmet Alamadan Fatura Ödüyorum

Uzun süredir Vodafone evde internet abonesiyim ve Aydın Kuşadası’ndaki hattımda yaklaşık 4–5 aydır sürekli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. Son olarak da şu an itibarıyla 17–18 saattir internete hiç bağlanamıyorum. Modemde WLAN ve internet ışıkları yanıp sönmesine rağmen telefonda, tablette ve bilgisayarda “internet olmadan bağlı” uyarısı çıkıyor ve hiçbir cihazdan internete erişemiyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, son kesinti için de kayıt açıldı ve aranacağım söylendi ancak her zamanki gibi ne arayan oldu ne de sorunu çözen. Dün arandım ama o da arıza için değil, kampanya biriminden yeni paket tanıtmak içindi. Mevcut hizmet düzgün çalışmazken yeni paket önerilmesi gerçekten müşteriyle dalga geçmek gibi geliyor. Arıza ve kesintilerle ilgili asla tatmin edici bir müşteri desteği alamıyorum, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Buna rağmen 484,99 TL tutarında fatura talep ediliyor ve verilmeyen hizmet için ardı ardına mesaj gönderiliyor. Sürekli kopma, bağlantı sorunları ve uzun süreli kesintiler yaşarken, kesintisiz hizmet bedeli ödemem bekleniyor. Abonelik numaram 0017621065’tir, arıza kayıtları üzerinden de yaşadığım süreklilik gösteren problem açıkça görülebilir.

Yaşadığım arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, aylardır düzgün verilmeyen hizmet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili faturanın iptal edilmesini ve kullanamadığım sürelerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen sorun çözüme kavuşturulamıyorsa, artık can sıkıcı bir hal alan bu durum nedeniyle evde internet aboneliğimin herhangi bir ek külfet çıkarılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.