to read complaints and reviews, or file yours. 
Çalışanlarınız, ilgisizliğiniz ve bilgisizliğinize nefret ettirdiniz. Bir yık içinde altı defa internet arızası mı olur? Üstelik 48 saat yasal süre deyip biri 4 gün biri 6 gün süren arızalar. Bir de utanmadan müşteri hizmetleri memnuniyet anketleri yolluyorlar! Ping sorunları ayrı ara kesintiler ayrı, işim gereği büyük dosya yollarken yaşadığım kesintiler nedeniyle kaybettiğim zamanlar ayrı... Müşterisi olmaya karar verdiğim gün, en kötü kararlarımdan birini verdiğimi anladım. Sadece arıza kaydı açmaya yarayan bilgisiz ve liyakatsiz personelinizle aldığım hizmetten nefret ettirdiniz. Aranacaksınız deyip dalga geçer gibi aranmamak, bir bilgiyi çok görmek... Türkiye'de telekomünikasyon ve internet hizmetinin yüz karasısınız!
Gördüğüm en yalancı ve çözümsüz şirketlerden biri... Son bir yıl içinde altı kez arıza yaşadım ama çözüm süreçleri hep ağır aksak ilerliyor ve her seferinde "Bölgesel arıza" diyerek süreç uzatılıyor. Daha öncesinde bu arızalardan biri de dört, biri altı gün sürdü ve bir özür bile dilemek yerine "Taahhüdünüzü yenileyelim" diye telefon açıyorlar. Müşteri hizmetleri çalışanlarının önüne bir avuç yalan atmışlar ve müşteriye bunları söyletiyorlar. Son olarak yine üç gündür internet erişimim yok ve yine "Bölgesel arıza" diyorlar. Bir de süreçlerini sıfırlıyorlar. Yetkili sıfatıyla arayan beyefendiye unvanını soruyorum, sadece "Yetkiliyim ben" diyerek isim bile paylaşmıyor... Bir de "arızanız giderilmiştir" diye SMS atıyorlar. Pişmanlık!
Şu şikayeti yazarken bile şöyle bir 4-5 dakika öfkemin geçmesini bekledim. 2 gün önce tahminimce Zorlu hava şartlarından ötürü internetim arızalanmıştı. Biraz bekledim modemi falan sıfırladım bir sonuç alamadım. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradım ve telesekreter çıktı. Arıza kaydı falan oluştu...
Ben hayatımda bu kadar kötü bir internet hizmeti aldığımı hatırlamıyorum. Sürekli kesilir durur, güya fiber diye yanılttıkları internet kaplumbağadan bile yavaş. Müşteri hizmetlerine ulaşmak, sırat köprüsünden geçmekten daha zor. Evde şu an 3 gündür internetimiz yok. 50 kere aradık, 'genel arıza' di...
Öncelikle müşteri hizmetleri hizmet sunmak ve sorun çözmek için var ise bağlanmak için 10 dakika beklememeliyim! Konuya gelecek olursak ; Ayda 1 olarak "bölgenizde genel arıza nedeniyle" gibi yetersiz bir açıklama ile internetim kesiliyor. Ben evden çalışan ve genellikle gece mesaisinde çalıştığım...
Durmadan arıza veriyor. Müşteri hizmetleri resmen dalga geçiyor. İki gün önce internette sıkıntı oldu. Arıza kaydı oluşturdum. 48 saat içinde sıkıntı ...
Yorumlar