Aylardır Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve 760 TL Ek Ücret

Vodafone Net üzerinden yaklaşık 2020 yılından beri 16 Mbps ev internet paketi kullanıyorum. 2023 yılından itibaren bağlantımda hafif kasma ve takılmalar başladı, özellikle pazar günleri internet zaman zaman hiç çekmez hale geldi. 02.07.2026 tarihinden beri ise tamamen bağlantı alamıyorum, modem üzerinde sadece power ve WLAN ışığı yanıyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımda ya bölgede bakım çalışması olduğu söyleniyor ya da arıza kaydı oluşturuluyor ancak sekiz gündür hiçbir somut çözüm sağlanmadı ve internetim hâlâ yok. Bu süreçte internetsiz kaldığım için 760 TL’lik ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu durum artık beni ciddi şekilde yormaya ve mağdur etmeye başladı.

Ayrıca 08.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında 542 ile başlayan Vodafone Net müşteri hizmetleri numarasını tekrar aradım ve sorunun ne zaman çözüleceğini sormama rağmen, görüşmedeki görevli herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik sorun hem de bu saygısız tutum nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve müşteri olarak değersiz hissediyorum.

Mersin Karaduvar bölgesindeki adresimde yaşadığım bu bağlantı probleminin Vodafone Net tarafından acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve düzgün şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ve ek olarak almak zorunda kaldığım 760 TL’lik internet harcamamın dikkate alınarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.