Arızalı Nokia Modem Nedeniyle Gece Kesintileri Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vodafone Net fiber aboneliğimi yaklaşık 8 yıldır aynı Nokia G-240W-C modem ile kullanıyorum ve özellikle gece saat 01:00 civarında tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler nedeniyle internet bağlantım kopuyor ve hizmetten kesintisiz şekilde faydalanamıyorum.

Modemin arayüzünden aldığım LOG kayıtlarını incelediğimde, cihazın donanım/yazılım kaynaklı ciddi sorunları olduğunu tespit ettim. Kayıtlarda “[alert] boot image1 fail count: 1” uyarısı görülüyor, yani modem birincil firmware imajından düzgün şekilde önyükleme yapamıyor ve yedek imaja düşüyor. Ayrıca TR069 bağlantısında “Authenticate failed by acs server (acsssl.vodafone.net.tr) ” hatası yer alıyor; modem Vodafone’un yönetim sunucusuna ondan fazla kez bağlanmayı denemiş ancak tüm girişimler reddedilmiş. Bu da cihazın uzun süredir uzaktan yönetilmediğini ve güncelleme almadığını gösteriyor. Bunlara ek olarak “TR069: read change du CMD KEY failed” hatası, firmware dosya sisteminde bozulma olduğuna ve güvenlik anahtarının oluşturulamadığına işaret ediyor.

Modemin yazılım versiyonu 3FE46322HJJI85 (Ocak 2022) olup yaklaşık 3 yıldır güncellenmemiştir. Tüm bu teknik bulgulara ve LOG kayıtlarıyla ortaya konan kanıtlara rağmen daha önce yaptığım modem değişim talebi reddedilmiş, cihazda sorun olmadığı belirtilmiştir. Ancak yaşanan kesintiler ve loglardaki hatalar modem firmware’inin arızalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Belgelerle sabit olan bu arızaya rağmen modemimin değiştirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Arızalı Nokia G-240W-C modemimin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, güncel ve sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini ve bu kesintiler nedeniyle ödediğim faturalar için uygun tutarda iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.