Arama Sistemi Tek Taraflı Müşteriyi Mahkum Edecek Hız Artışı Gerçekleşmedi

Vodafone ev internet abonesiyim. Daha önce 200 Mbps olan hızım için iki gün önce arandım ve 1000 Mbps hıza geçiş teklif edildi, ben de kabul ettim. Ardından dün 0212 706 45 25 numaralı hattan aranarak bugün için saat 17.30’dan sonra aktivasyon ve modemle ilgili randevulaştık.

Bugün randevu saatinden sonra söz konusu numaradan tekrar arandım ancak telefon çok kısa süre çaldığı için açamadan kapandı. Hemen geri döndüğümde ise numara “DIT DIT DIT” diye meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sonrasında Vodafone evde internet müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir numaradan haberdar olmadıklarını ve genel merkezden arandığımı, sadece bir talep oluşturabileceklerini söylediler.

Burada yaşadığım asıl sorun, iletişim sisteminin tamamen tek taraflı olması. Vodafone tarafından aranıyorum, telefon sadece birkaç saniye çalıyor, o anda yetişemezsem ben karşı tarafı tekrar arayamıyorum. İnsanların tüm günü telefonu elde, “acaba ne zaman arayacaklar” diye bekleyerek geçirmesi beklenemez. Normal hayatta cevapsız bir çağrı olduğunda arayan kişiyi geri arayabilirken, Vodafone’un bu sisteminde müşterinin böyle bir hakkı yok ve adeta telefon başına mahkûm ediliyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hız artırımı da henüz gerçekleşmedi, hâlâ 200 Mbps hızla devam ediyorum. Vodafone’dan öncelikle bu tek taraflı ve müşteriyi zor durumda bırakan arama/geri arama sistemini insani ve ulaşılabilir bir hale getirmesini, aranamadığım durumlarda ilgili numarayı tekrar arayabileceğim veya uygun bir geri dönüş kanalı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hız yükseltme sürecimin de mağduriyet yaşamadan net ve karşılıklı iletişimle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bir daha bu şekilde ulaşılamayan, geri dönüş yapılamayan numaralarla aranmak istemiyorum.