to read complaints and reviews, or file yours.Amasya’da 2 Aylık İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi
Uzun süredir kullanmakta olduğum Vodafone Evde İnternet hizmetim, Amasya Taşova’daki adresimde mart ayının başından beri yaklaşık 2 aydır tamamen kesik durumda, bu süre içinde internet hiç gelmedi. Buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Son görüşmelerimde özellikle 20 Nisan saat 03.00’te internetimin geleceği söylendi ancak verilen tarih ve saate rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı. Defalarca aramama ve bilgi istememe rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyormuşuz gibi hissediyoruz. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar uzun süreli bir kesintiyi çözememesi gerçekten anlaşılır değil, artık bu durumdan bıktık ve isterseniz internetimizi değiştirelim noktasına geldik.
Ayrıca bu süreçte “faturanız durdurulmuştur” şeklinde mesaj almama rağmen mart ayı faturamı ödemek zorunda kaldım. Hem uzun süre hiç kullanamadığım internet için hem de çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. 0007325403 numaralı hattıma ait, hiç hizmet alamadığım döneme ilişkin mart faturası için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone yapay zekalı modem 16 Mbps ev interneti kullanıyordum. Amasya Taşova’daki adresimde 14 Mart’tan beri altyapı çalışması gerekçesiyle 3–4 aydır ev internetim hiç çalışmıyor. Bu süreçte mağdur olmamamız için 48 saatte bir 20 GB internet tanımlanacağı, ayrıca ayda bir kez de 50 GB internet verileceği söylendi. 20 GB’lik internetler de çoğu zaman ihtiyacımı karşılamadı, bu ay verilmesi gereken 50 GB ise hiç tanımlanmadı.
Kendi hattıma tanımlanması gereken 50 GB için müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 gün önceki görüşmemizde “50 GB internetinizi hemen hattınıza tanımlıyorum” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hattıma hiçbir ek internet yüklenmedi. Daha önce alınan ev interneti ücretleri için iade yapıldı fakat “hemen tanımlıyorum” denilen internet paketinin tanımlanmaması hem oyalandığımı hem de yanıltıldığımı hissettiriyor.
Ev interneti sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, adresimde tekrar kesintisiz sabit internet hizmeti almak istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin söz verdiği 50 GB internet paketinin de derhal kendi hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba evet dönüş yaptınız ama ücret iadem gerçekleşmedi. Kullanmadığım ay ın fatura bedelini lütfen geri ödeyiniz. Dönüş bekliyorum.
Vodafone Müşteri hizmetleriyle 05.07.2026 tarihinde saat: 00.09 da Şeyma hanım isimli Müşteri Temsilcisi ile görüştük. Ayda 1 bize 50 GB internet yüklendiğini Haziran ayında ve Temmuz ayında yüklenmediğini söylediğimizde size haftalık 10 GB yüklüyoruz deyip bizimle konuşma usulünü hiç beğenmedik. Daha önceki Müşteri Temsilcileri ile böyle bir sorun yaşamadık. Gün ve saatini verdiğim zaman diliminde görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyoruz. Vodafone gibi bir şirkete hiç yakışmadı.
