Altyapı Yokluğundan Vodafone Net Aboneliği Cayma Bedeli Olmadan İptal Edilemedi

Vodafone Net ev internet aboneliğimizi, taşınmış olduğumuz yeni adreste Vodafone Net altyapısının bulunmaması nedeniyle sonlandırmak istiyoruz. Vodafone Net’in internet sitesindeki altyapı sorgulamasında da yeni adresimiz görünmediği için mevcut aboneliğimizi yeni adresimize nakil ettirmemiz mümkün değildir. Hizmet sağlayıcının yeni adreste hizmet sunamaması sebebiyle aboneliği kullanmaya devam etmemiz fiilen imkansız hale gelmiştir.

Bu nedenle Vodafone Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattık ve aboneliğin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ettik. Buna rağmen müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunumuz çözüme kavuşturulmadı ve cayma bedeli çıkarılması konusunda mağduriyet yaşamaya başladık.

Tüketici mevzuatı kapsamında, tüketicinin taşındığı adreste hizmetin sunulamaması halinde aboneliğin cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilebilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Burada kendi isteğimizle keyfi bir şekilde sözleşmeden çıkmak istemiyoruz, yalnızca yeni adresimizde Vodafone Net altyapısı bulunmadığı için hizmetin devam ettirilmesi mümkün olmamaktadır.

Vodafone Net’ten talebimiz, müşteri numarası 0018650464 olan aboneliğimiz için yeni adresimizin altyapı ve hizmet bulunmayan adres olarak değerlendirilmesi ve aboneliğin herhangi bir cayma bedeli ya da taahhüt fesih bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Varsa tarafımıza çıkarılmış olan cayma bedelinin iptal edilmesini ve yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz.

Müşteri hizmetleri üzerinden çözüm sağlayamadığımız için konuyu buraya taşımak zorunda kaldık. Taşınma nedeniyle kullanamadığımız bir hizmet için taahhüt bedeli ödemek istemiyoruz. Vodafone Net’in konuyu inceleyerek mağduriyetimizi gidermesini ve aboneliğimizi cayma bedeli olmaksızın sonlandırmasını talep ediyoruz.