to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Nedeniyle Alınan Cayma Bedelinin Faturadan Düşürülmesi Talebi
Vodafone Net aboneliğimi, görev yerimin İstanbul'dan Şırnak'a tayin olması nedeniyle yeni adresime taşımak istedim. Yeni adresimde Vodafone Net hizmetinin kullanılabilirliği konusunda müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. Yapılan altyapı kontrollerinde yeni adresimde internet altyapısı bulunmadığı tarafıma iki ayrı kontrolde bildirildi. Bu nedenle aboneliğimin yeni adrese naklinin mümkün olmadığı ve bu şartlar altında cayma bedeli alınmadan aboneliğin iptal edilebileceği tarafıma ifade edildi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliğimi sonlandırdım; ancak son faturama cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Adres değişikliğinin görev/tayin nedeniyle gerçekleşmiş olması, yeni adreste hizmetin sunulamadığının Vodafone Net tarafından iki kez altyapı sorgulaması sonucunda tarafıma bildirilmesi ve bu nedenle cayma bedelsiz fesih yapılacağının belirtilmiş olması dikkate alındığında, söz konusu cayma bedelinin haksız olarak tahakkuk ettirildiğini düşünüyorum.
Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ilgili faturanın cayma bedeli çıkarılarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun değerlendirilmesi sırasında yapılan iki altyapı sorgusuna ait sistem kayıtlarının, abonelik fesih/nakil işlem kayıtlarının ve müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum.
İtirazımın olumlu sonuçlandırılarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Donanımsız müşteri danışmanı sonucu Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal etmiş bulundum. Sorunumu çok kısa bir zaman içerisinde çözdüler çok teşekkür ediyorum Vodafone ailesine
