Altyapı Yokluğundan Kaynaklanan 2.874 TL Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’dan almış olduğum 0018757396 numaralı Vodafone Evde İnternet hizmetim için, taahhüdüm bitmeden adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Yeni taşındığım adreste internet nakil işlemi için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bulunduğum adreste altyapı olmadığı için hizmet veremediklerini, bu nedenle istersem cayma bedeli olmaksızın iptal edebileceğimi açıkça ifade ettiler.

Bana söylenen bu bilgiye güvenerek e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım ve işlemi tamamladım. Ancak iptal işleminden sonra tarafıma 2.874 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve e-Devlet üzerinden yaptığım fesih başvurusunda iptal nedeninin ne olarak göründüğünü sordum. Bana, sistemde iptal nedeninin “adres değişikliği” olarak göründüğü söylendi.

Oysa ben e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaparken iptal nedenini özellikle “eve internet hizmeti verilememesi” olarak seçmiştim. Buna rağmen adres değişikliği bahanesiyle cayma bedeli çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından hattıma defalarca, bulunduğum adreste altyapı olmadığı ve bu nedenle internet hizmeti verilemeyeceği yönünde SMS gönderilmesine rağmen, buna aykırı şekilde benden cayma bedeli talep edilmektedir.

E-Devlet üzerinden yaptığım fesih başvuru formunu indirip Vodafone’a iletmek istedim, ancak Vodafone tarafında bu başvurunun sistemden kaldırıldığını gördüm. Bu durum, hem fesih nedeninin gerçeğe aykırı şekilde değiştirilmesi hem de vatandaştan haksız kazanç elde edilmesi anlamına gelmektedir.

Tüm bu sebeplerle, altyapı olmadığı için hizmet veremeyen Vodafone’un bana yansıttığı 2.874 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.