to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’dan almış olduğum 0018757396 numaralı Vodafone Evde İnternet hizmetim için, taahhüdüm bitmeden adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Yeni taşındığım adreste internet nakil işlemi için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bulunduğum adreste altyapı olmadığı için hizmet veremediklerini, bu nedenle istersem cayma bedeli olmaksızın iptal edebileceğimi açıkça ifade ettiler.
Bana söylenen bu bilgiye güvenerek e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptım ve işlemi tamamladım. Ancak iptal işleminden sonra tarafıma 2.874 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve e-Devlet üzerinden yaptığım fesih başvurusunda iptal nedeninin ne olarak göründüğünü sordum. Bana, sistemde iptal nedeninin “adres değişikliği” olarak göründüğü söylendi.
Oysa ben e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaparken iptal nedenini özellikle “eve internet hizmeti verilememesi” olarak seçmiştim. Buna rağmen adres değişikliği bahanesiyle cayma bedeli çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından hattıma defalarca, bulunduğum adreste altyapı olmadığı ve bu nedenle internet hizmeti verilemeyeceği yönünde SMS gönderilmesine rağmen, buna aykırı şekilde benden cayma bedeli talep edilmektedir.
E-Devlet üzerinden yaptığım fesih başvuru formunu indirip Vodafone’a iletmek istedim, ancak Vodafone tarafında bu başvurunun sistemden kaldırıldığını gördüm. Bu durum, hem fesih nedeninin gerçeğe aykırı şekilde değiştirilmesi hem de vatandaştan haksız kazanç elde edilmesi anlamına gelmektedir.
Tüm bu sebeplerle, altyapı olmadığı için hizmet veremeyen Vodafone’un bana yansıttığı 2.874 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Haziran ayında evimi taşıdım ve taşındığım yeni adreste Vodafone bana internet hizmeti sağlayamadı. Yaklaşık 2 ay boyunca beklememe ve çözüm üretilmesini talep etmeme rağmen bağlantı sağlanmadı, hizmet hiç aktif hale getir...
Vodafone faturalı hattım için haksız yere 790 TL cayma bedeli yansıtıldığı için operatörümü değiştirmek zorunda kaldım. 14 Kasım tarihinde hattıma ait faturada bu tutarı fark ettim ve böyle bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Hatta şu an elimde, kullanmadığım hizmetler için kesildiğini dü...
Vodafone ile yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Ağustos ayında taşındıktan sonra internet hizmetimin taşınması için tam 2 ay bekledim. Sürecin sonunda ise 'Altyapı yok, cayma bedeli olmadan iptal hakkınız var' denildi. Buna rağmen bugün, hiçbir hizmet verilmediği halde yaklaşık 2.000 TL cayma b...
04.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün biteceği belirtilerek devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben ...
Yorumlar