Altyapı Yok Deyen Vodafone’dan Ücretsiz Ve Cezasız İptal Talebi

Vodafone ev internetimi 01.05.2026 tarihinde taşındığım yeni adresim İstanbul Maltepe’ye nakil ettirmek için başvurdum. Yapılan kontrollerde yeni adreste altyapı olmadığı, altyapı 3 ay içinde gelmezse aboneliğimin ücretsiz ve cezasız iptal edileceği tarafıma açıkça söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne internet hizmetim taşındı ne de net bir bilgi alabildim. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri süreci sürekli oyalıyor, bazı görüşmelerde ise itirazlarımı tam dinlemeden yüzüme telefonu kapatıyorlar. Şu ana kadar en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya da gittim, ancak yine de çözüm üretilmedi. En son yaklaşık 10 dakika önce yaptığım görüşmede de aynı şekilde net bir sonuç alamadım. Elimde, hizmetin açılması ve ardından iptal edildiğine dair gönderilmiş SMS kayıtları bulunuyor.

Bize başta altyapı yok denildiği ve “3 ay içinde altyapı gelmezse ücretsiz iptal” sözü verildiği için, müşteri numaram 18665998 olan bu aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz ve cezasız şekilde derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, ilave ücret çıkartılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.