to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Hızını Kullanamama Ve Üst Pakete Geçişte Ceza Şartı
Uzun süredir Vodafone.net ev interneti kullanıyorum. Altyapım yapılan kontrollerde 1000 Mbps hıza kadar desteklediği halde şu an sadece 100 Mbps hızında internet kullanabiliyorum. Daha yüksek hızdaki bir pakete geçmek, bunun için gerekli ücreti ödemek ve yine Vodafone.net’ten.
Yaklaşık bir aydır bu konuyla ilgili Vodafone.net müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ceza ödemeden üst pakete geçemeyeceğim, ya 1700 TL cayma bedeli ödeyerek mevcut aboneliğimi tamamen sonlandırmam ya da 9 ay daha beklemem gerektiği söyleniyor. Aynı adreste, aynı firmadan, altyapım desteklediği halde daha hızlı bir internet hizmeti almak istememe rağmen, kendi hizmetimi almaya devam etmek istiyorum; isteğim ve ödememle dahi paket yükseltmeme izin verilmiyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
İzmir Aliağa’daki adresimde kayıtlı 0006640778 numaralı hizmetim için, altyapımın desteklediği hızlardan yararlanabileceğim şekilde ceza ödemeden üst pakete geçiş hakkı tanınmasını ve taahhüdümün buna uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın yetkili, Konu hakkında dönüşlerinizi beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, çözüm ortağı ile yaptığım görüşme sonrası yeni abonelik sözleşmesi imzalandı. Bahsi geçen 1000 MB alt yapımı artık kullanmaya başladım. Şimdi yeni üyelik sonrası eski üyeliğimi sonlandırmak için siz yetkililerden dönüş / yanıt beklemekteyim
