Altyapı Değişikliği Nedeniyle Kesilen İnternet Ve İptal İşlemi İçin Yetkisiz Yönlendirme

Uzun süredir Vodafone Net ADSL kullanıyorum; ancak yaklaşık iki haftadır İstanbul Fatih’teki evimde internetim tamamen kesik durumda. Altyapı değişikliği ve GPON dönüşümü sebebiyle hizmet verilemediği, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ödemeden iptal talebinde bulunmam gerektiği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım, sürekli TOBi’ye ve farklı menülere yönlendiriliyorum. Vodafone mağazasına gittiğimde ise mağaza çalışanları işlemin müşteri hizmetlerinin yapabileceğini söyleyerek yeniden çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezi de sistem üzerinden beni mağazaya yönlendirdi ve sonuç olarak hiçbir muhatap bulamadan, ne internet hizmeti alabiliyor ne de iptal işlemini gerçekleştirebiliyorum.

Hem hizmet alamayıp hem de kimseye ulaşamadığım bu süreçte, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. İnternetim altyapı değişikliği nedeniyle zaten çalışmıyorken, Vodafone Net ADSL aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.