Aktivasyon Ücreti Nedeniyle Taahhüt Yenilenmedi, Faturalar Çifte Yükseldi

5 Mart tarihinde Vodafone ev interneti taahhüdüm bitti ve o günden beri taahhüdümü yenilemek istiyorum. Ancak 90 TL’lik aktivasyon ücreti nedeniyle sistemden işlem yapılamadığı söyleniyor ve bu yüzden taahhüt yenilemem bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Yaklaşık 20 defa müşteri hizmetleri, online destek ve 0850 542 9546 numarası üzerinden görüştüm. Her seferinde “yöneticimize iletiyoruz, dönüş olacak, çözülecek” şeklinde cevaplar verildi fakat bugüne kadar taahhüt yenilenmedi. 5 senedir Vodafone kullanıcısıyım ve buna rağmen böyle basit bir işlem için bu kadar oyalandım.

Taahhüdüm yenilenmediği için faturamın 550 TL gelmesi gerekirken geçen ay 860 TL fatura yansıdı, bu ay da aynı şekilde yüksek fatura geleceği belirtildi. Müşteri numaram 0017226196’dır.

Taahhüdümün derhal yenilenmesini, taahhüt yenilenmediği için tarafıma yansıtılan tüm fazla ücretlerin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.