to read complaints and reviews, or file yours.Akşamları Hız Düşen Ve Sorun Çözülmeyen Vodafone Ev İnterneti
Bursa Hamitler bölgesinde yaklaşık 4 aydır Vodafone 50 Mbps ev interneti kullanıyorum, 12 aylık taahhüt yaptım ancak hız ve hizmet kalitesinden hiç memnun değilim. Özellikle akşam saatlerinde internet hızım aşırı derecede düşüyor, çoğu zaman vaat edilen hıza yaklaşmıyor bile.
Ayda ortalama 3 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde birkaç dakika oyalanıyorum, hız testi yaptırılıyor ve o sırada hız normale yakın bir değere dönünce sistemde sorun yok denilerek konu kapatılıyor. Defalarca şikayet kaydı açılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen kimse aramıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Ben bu hizmeti düzenli ve stabil bir internet kullanabilmek için aldım. Kalan yaklaşık 8 aylık taahhüt sürem boyunca artık gerçekten stabil, akşamları da kullanılabilir ve vaat edilen hıza yakın bir hizmet almak istiyorum. Sürekli arayıp aynı cümleleri kurmak, hız düştüğünde muhatap bulamamak istemiyorum. Ya hız ve altyapı sorunum kalıcı olarak çözülsün ya da mağduriyetim dikkate alınarak taahhüt sürecimle ilgili hakkaniyetli bir iyileştirme yapılsın istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım kesinti ve ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. 2 Ağustos akşamı internet hızımın taahhüt edilen hızda olmaması ve çok düşük olması nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bunun üzerine 3 Ağustos’ta arandım ve eve servis gönderileceği söylendi.
Bu görüşmeden sonra internetim tamamen kesildi ve 3 Ağustos’tan beri evimde internet yok. Modem üzerindeki bazı ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kontrol için kesildiği ve ekiplerin geleceği söyleniyor, ancak ne gelen var ne de arayan. Her seferinde “gelecekler” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve net, doyurucu bir açıklama yapılmıyor.
Bursa Osmangazi’de bulunan adresimde günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturama indirim veya iade yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Aksi halde kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödememek ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse mahkeme dahil yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net ile 4 aydır internet hızım düşük ve akşamları kesintili oluyor. Her hafta birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir hafta içinde hiçbir geri dönüş almadım. Sorunu çözmek ve taahhüt sürem bitmeden iptal talebimi iletmek istiyorum, aksi takdirde ceza ödeyeceğim söylendi.
