to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır her akşam düzenli olarak kesinti yaşıyorum. Akşam saatlerinde internetim gidip geliyor ve özellikle online kurslara katılırken sık sık bağlantım koptuğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemi üzerinden bir türlü canlı desteğe veya yetkili birine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne teknik destek alabildim ne de arıza kaydı açtırabildim.
Her akşam tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetinin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir haftadır her gece yaşanan bu kesintiler nedeniyle hizmeti tam olarak kullanamadığım için ilgili dönem faturamda indirim uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ADSL aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimde aşırı sık bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet hızım çok yavaşlıyor, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destek ile defalarca görüştüm. Her seferinde anlık bir çözüm uygulanıyor gibi oluyor ancak kısa süre sonra sorun tekrar başlıyor ve bağlantı kopmaları ile hız sorunu aynen devam ediyor. Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödediğim bir hizmeti bu şekilde verimsiz kullanmak zorunda kalıyorum.
Artık anlık değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. İnternet bağlantımın sürekli kopmadığı, hızın stabil ve sözleşmeye uygun olduğu bir hizmet almak ve bu sorunun bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yapıldı teşekkür ederim sorunum çözüldü
