to read complaints and reviews, or file yours.Adres Nakil Sonrası İnternet Bağlantım Günlerdir Aktif Edilmiyor, Bilgi Verilmiyor
Vodafone.net 12 Mbps internet aboneliğim için 04.12 tarihinde adres nakil talebi oluşturdum, ancak günlerdir yeni adresimde internet hizmetim başlatılmadı. Sürekli olarak “sahipleri tarafından inceleme yapılıyor” şeklinde aynı içerikte SMS alıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor.
İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’ndeki adresimde, İstanbul’un merkezinde olmama rağmen bu kadar uzun süre internet hizmeti alamıyor olmam gerçekten akıl alır gibi değil. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım, her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde otomatik ve tekrarlanan cevaplar aldım; net bir bilgi ya da tarih verilmedi.
0010644167 numaralı abonelikle ilgili adres nakli ve bağlantı sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma açık, net ve detaylı bilgi verilmesini istiyorum. Sürecin uzama sebebinin açıkça paylaşılmasını ve internetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için adres nakil talebinde bulundum. Büyükçekmece adresimden Beylikdüzü adresime nakil yapılmasını istedim ancak yeni adresimde altyapı olmadığı için internet hizmeti verilemedi. Buna rağmen adres nakli sürecim yaklaşık 15 gün boyunca bekletildi, bu süre içinde de hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Bu süreçte kullanmadığım modemi söküp kenara koydum ve müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az 10 kez görüştüm. Görüşmelerde bana cayma bedeli ya da herhangi bir bedel ödemeyeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen adıma 2 adet fatura düzenlenerek toplamda yaklaşık 600 TL ödeme talep edilmektedir.
Altyapı olmadığı için fiilen hizmet veremeyen bir abonelik için, hem adres nakli sürecinde mağdur edilmişken hem de üzerine hiç alamadığım hizmetin ücretinin talep edilmesini kabul etmiyorum. Almadığım ve verilemeyen bir hizmete ait bu iki faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan yetkili kişi maalesef konudan bir haber ve ekrandaki metni okumak dışında bilgisi yok ve çözüm üretmek gibi bir derdi yok, Sadece aramak için aradılar. Vodafone pişmanlıktan başka bir şey değil.
