Adres Hatası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Uzun süredir Vodafone Ev 16 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 4–6 aydır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Adresim, ilk abonelik aldığım günden beri hiç değişmemesine rağmen, sistemde kayıtlı adresim ile fiili adresimin ekipler tarafından hatalı girildiğini öğrendim.

Bu hata yüzünden hem sürekli bağlantı problemi yaşıyorum, hem de adresimi düzelttirmek istediğimde benden “taşıma yapılması lazım, ücreti var” denilerek nakil ücreti talep ediliyor. Oysa ortada adres değişikliği değil, ilk günden beri Vodafone’un yaptığı bir sistem/kurulum hatası bulunuyor ve bu nedenle hiçbir ek ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; “sorun var, teknik ekibe iletiyoruz” denmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, sistemdeki adres hatası da düzeltilmedi. Ben, kendi hatam olmayan bu adres kayıt hatasının mevcut internet aboneliğim üzerinden ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve internet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun incelenerek, tarafıma herhangi bir nakil ya da başka bir ad altında ücret yansıtılmadan adresimin güncellenmesini ve hizmetin sorunsuz verilmesini istiyorum.