to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Yapılamadığı İçin Vodafone Ev İnternet Başvurusu Kilitleniyor
Vodafone’dan ev interneti başvurusu yaptım, kurulum için gelen görevli adresin yanlış olduğunu fark etti ve adres değişikliği yapılması gerektiğini söyledi. Ben de doğru adresi ilettim ancak Vodafone’un adres değişikliği yapamadığı, mevcut başvurunun iptal edilip yeni abonelik açılması gerektiği söylendi. Buna da onay verdim fakat dört gündür ne mevcut başvurum iptal ediliyor ne de yeni abonelik açılabiliyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda abonelik iptali için telefonuma bir onay mesajı geleceği söylendi. İki gün bekledim, herhangi bir mesaj gelmedi. Tekrar aradım, yine aynı şey söylendi ama hâlâ tarafıma hiçbir mesaj ulaşmadı ve mevcut başvurum sistemde “aktivasyon sürecinde” gibi görünmeye devam ediyor. Bu nedenle doğru adresim üzerinden yeni bir abonelik de başlatılamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, adresi yanlış olan mevcut başvurumu derhal iptal etmesini ve hiç vakit kaybetmeden doğru adresim için yeni abonelik sürecini başlatmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın hızlıca giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti başvurumu e-Devlet üzerinden onaylamaya çalışıyorum ancak yaklaşık 1 haftadır aynı hatayı alıyorum ve bir türlü eve internet bağlatamıyorum. E-Devlet ekranında “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı.” uyarısı çıkıyor ve işlem sonlanıyor.
Bu durumla karşılaştıktan sonra Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olunacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen sorun devam ediyor ve başvuru sürecim tamamlanamıyor. Onay veremediğim için internet bağlantım da bir türlü aktif hale getirilemiyor.
Adresimin bulunduğu bölge Adana Yüreğir. İlgili teknik aksaklığın acilen kontrol edilerek e-Devlet üzerinden onay sürecimin tamamlanmasını ve ev internetimin bir an önce aktif edilmesini istiyorum. Sürecin ilerleyebilmesi için cep telefonu numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arandım yine aynı şeyler belirtildi. Mail gönderildiği s
Yine aynı cevaplar verildi. Süreçle alakalı mail atıldığı söylendi. Bu mail zaten daha önce de atılmıştı. Ayrıca kime mail atıyorsunuz neye mail atıyorsunuz bilmiyorum. Arayan kişiye süreçle alakalı soru sorulunca mesaj atılacak mail gönderildi cevap bekleniyor. Bana bir tarih verilmedikten sonra ben neye göre bekleyeceğim. Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı diye soruyorsunuz ama başka bir konuyu değil siz daha bu konuyla alakalı bile yardımcı olamadınız ki başka bir konuyu soruyorsunuz.
