Adres Değişikliği Sonrası Vodafone Net İptal Sürecinde Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

1 yıldır fazladır Vodafone Net kullanmaktayım. Evimi taşıdım adresim değişti. Meydan AVM'de bulunan kana iletişimle nakil için görüştüm. Adresimde Vodafone altyapısı olmadığı için cayma bedeli çıkmadan hattımın Kapatılacağını söyledi ve 11 temmuzda işleme aldı. Adres beyanını falan ekleyerek işlemi tamamladı 545 5 542 numaralı telefondan arama geleceğini sonrasında modemi iade etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hattımın iptal nedeniyle Kısıtlandığı mesajı geldi. 15 temmuzda 0850542 5 542 numaralı telefondan arama geldi. Altyapının olmadığını ama müşteri kaybı olmasın diye hattı donduracaklarını ısrarla hiçbir ücret ödemeden taahhüdüm bitene kadar hattın donuk kalmasını sonrası kapatılmasını söyledi onayladım. Hattım dondu diye düşünürken ( evi taşıdığım için kontrolde sağlayamadık) bir fatura geldi. Bunun üzerine zar zor Vodafone müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım kabul etmediler. 4 5 defa yapılan konuşmalarda kapatma işlemi yapılmamış siz aranmamışsınız dediler. Belirttiğim saatlerdeki konuşma kayıtlarını istedim. Israr iptal işlemi sonrası kayıtların verileceğini bildirdiler. En son yine bir Vodafone mağazasından iptal işlemini başlatın iptal edilsin cayma bedeli çıkmadan dendi. Bugün tekrar işlem için gittiğimde alt yapı var iptal edemeyiz dediler. Kaç haftadır alt yapı yok diye beni oyalayıp iptal için uğraştırıp şimdi alt yapı var diyorlar. Bu arada engelimden dolayı evden çalıştığım için evime Vodafone'dan daha yüksek fiyatlı bir internet bağlatmak zorunda kaldım. Her türlü mağdurum. Altyapınız vardı ise neden yok diye iptal başlattınız ben devam ederdim ki Vodafone Net faturam çok düşüktü. Sorunun çözülmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmelerin incelenmesini ve iptali cayma bedeli çıkmadan yapılmasını istiyorum. Temsilci hatasından kaynaklı fatura ve bedel ödeyecek değilim.