Adres Değişikliği Sonrası Hatalı Cayma Bedeli Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Ev İnternet aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle Bursa Korupark şubesi üzerinden iptal ettirdim. Şubedeki görevli, telefonumu alarak e-Devlet üzerinden iptal işlemini kendisi gerçekleştirdi ve yeni adresimde altyapı olmadığı için kesinlikle cayma bedeli alınmayacağını açıkça belirtti.

Ancak buna rağmen faturama 1.550 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Yaklaşık 1 aydır bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. Defalarca çağrı merkezini aradım, yine defalarca Bursa Korupark şubesine gittim, fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. AVM personeli olarak sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak beni hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yordu.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, iptal işleminin şube tarafından hatalı yapıldığı, bu işlemin e-Devlet üzerinden yapılmaması gerektiği ve hatanın şubeden kaynaklandığı bilgisi verildi. Buna rağmen, hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilmesine karşın halen tarafıma yönelik hiçbir düzeltme veya aksiyon alınmadı.

Ayrıca bu durumla ilgili iki kez merkeze e-posta gönderdim ve Vodafone uygulaması üzerinden de destek kaydı oluşturdum. Tüm bu başvurularıma rağmen tek bir geri dönüş dahi almadım ve sorun olduğu gibi devam etmektedir.

Yeni adresimde altyapı olmadığı için taahhüt bozma bedeli alınması zaten hukuken ve mantıken mümkün değildir. Tüm süreç Vodafone ve yetkili şube kontrolünde ilerlemiş olmasına rağmen, faturama yansıtılan 1.550 TL cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu sebeple, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan artık bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve sorunumun hızlı bir şekilde kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.

Enes S*****