Aboneliğim Aktif Olmasına Rağmen Evrak Eksikliği Ve Çelişkili Yönlendirmeler

12.04.2026 tarihi itibarıyla Vodafone Net aboneliğim başlatıldı. 10.04.2026’da Teknofix ekibi eve gelerek kimlik kartımla işlem yaptı, fotoğraf çekip evrak oluşturdu ve bana “Vodafone gelecek, internet bağlantınız yapılacak” diyerek evden ayrıldı. 12 Nisan Pazar günü ekipler gelip bağlantıyı gerçekleştirdi, internetim aktif oldu, ilk ay faturamı ödedim ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda tanımlanan 120 TL’lik indirim faturama yansıtıldı. Müşteri numaram 19074275’tir.

Ancak 18.06.2026 tarihinde “eksik evrak, kimlik bilgileri ve indirim bilgisi için Vodafone bayisine uğramanız ve imza vermeniz gerekiyor” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine Mall Of İstanbul’daki Vodafone bayisine gittiğimde, Y**** isimli çalışan sistemde görünmediğimi, bilet açılamadığını, işlemlerin yeniden başlatılması ve sürecin başa sarılması gerektiğini, ayrıca aboneliği online aldığım için kendilerinin işlem yapamayacağını söyledi.

Şu anda Vodafone müşteri hizmetleri mutlaka bayiye gitmem gerektiğini, işlemin ancak oradan yapılabileceğini söylerken, bayi tam tersine yeniden işlem başlatılması gerektiğini belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine aktarırken, aboneliğim başlamış, internetim bağlanmış, faturamı ödemiş ve indirimim tanımlanmış olmasına rağmen hâlâ “eksik evrak” gerekçesiyle tarafıma net bir çözüm sunulmuyor ve mağdur ediliyorum.

Vodafone Net’ten talebim, kimlik ve evrak sürecimin sistem üzerinde sorunsuz şekilde tamamlanması, mevcut aboneliğimin ve tanımlanmış 120 TL’lik indirimimin aynen korunması ve bu karışıklık nedeniyle bir kez daha başvuru sürecine zorlanmamamdır. Müşteri hizmetleri ile bayinin çelişkili yönlendirmelerinin son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.