to read complaints and reviews, or file yours.7 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve İlgisizlik
Vodafone ev interneti abonesiyim (Müşteri No: 0018612669). 08.08.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi, modemimin ışıkları tamamen söndü. 09.08.2025’te Telekom ekipleri gelip altyapıda sorun olmadığını, sorunun modemde olduğunu hem bana hem de Vodafone’a ilettiler. O günden bu yana (toplam 7 gündür) defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde arızanın 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve Karaman’daki teknik servis benimle hiç iletişime geçmedi.
Eşim Home office çalıştığı için mağduriyetimiz daha da arttı, bu süreçte telefonuma ek paketler almak zorunda kaldım. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise 1600 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Şu an güncel faturam 598 TL ve 208568452 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Yaklaşık 9 aydır Vodafone ev interneti kullanıyorum, daha önce kısa süreli kopmalar yaşanmıştı ancak bu kadar uzun süren bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum.
1 haftadır internet hizmeti alamadığım halde ilgisizliğe ve çözümsüzlüğe maruz kaldım. Ücretsiz cayma hakkım varsa kullanmak istiyorum. Ayrıca, interneti kullanamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başkalarının da yaşamaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücretsiz cayma hakkımı kullannarak aboneliğimi bitirdim ve kendi adıma sorunum çözüldü. Teknik servis sorunu düzelmedikçe bir süre bu firmayı düşünmüyorum. Buraya yazdıktan sonra bana hızlı şekilde dönüş sağlayan müşteri temsilcisi gayet ilgiliydi. Kendisi beni süreç konusunda bilgilendirdi. Teşekkür ediyorum.
