609 TL Ücretine Karşı 22 Gün İnternetsiz Kalma

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında Mersin Akdeniz’de bulunan adresimde 8 Ağustos’tan beri internet hizmeti alamıyorum. 21 Ağustos’ta sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen aynı gün tekrar aradığımda bu kez 30 Ağustos’a kadar internet verilemeyeceği bilgisi verildi. Toplamda 22 gün boyunca internetsiz kalmış olacağım.

Her ay 609 TL ödediğim ev interneti hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, 251812851 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ancak “genel arıza” olduğu söylenmekten başka somut bir adım atılmadı. Bu süre boyunca hiçbir teknik ekip adresime gelmedi, bağlantım kontrol edilmedi ve sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı. BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen halen bir çözüm sağlanmadı ve ciddi anlamda mağdur edildim.

İnternet kesintimin en kısa sürede giderilmesini, teknik ekibin adresime gelerek soruna gerçekten müdahil olmasını ve tarafıma arızanın sebebi ve yapılan işlemlerle ilgili detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli kesinti nedeniyle ödediğim ücretlerin de durumuma göre incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.