4 Ay Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Sorunu

Vodafone Net abonesiyim, internet altyapım Türk Telekom üzerinden sağlanıyor. Bulunduğum bölgede altyapı fiber’e geçtiği için Haziran ayından beri, yani yaklaşık 4 aydır evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturdum ancak bağlantım bir gün bile düzelmedi.

Türk Telekom beni sadece bir kez aradı ve Vodafone Net’in kendilerinden dönüşüm talep etmesi gerektiğini söyledi. Vodafone Net ise Türk Telekom’a bildirim yaptığını, süreci onların yürüttüğünü ve artık Türk Telekom’un benimle iletişime geçmesi gerektiğini ifade ediyor. Buna rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

İnternet hizmetini hiç kullanamamama rağmen Ağustos ve Eylül ayları için adıma fatura kesildi, bu faturaları iade edeceklerini söylediler. Hem 4 aydır internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen fatura çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un en kısa sürede tarafıma ulaşarak altyapı ve bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmesini, internetsiz kaldığım dönemlere ait haksız faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutarların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.