to read complaints and reviews, or file yours.3 Yıldır Çözülmeyen Ev İnterneti Sorunu Ve Haksız Faturalara İtiraz
Uzun süredir Vodafone ev interneti aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 3 yıldır internet arızamız devam ediyor. Bu süre içerisinde internet bağlantımız neredeyse hiç çalışmadı, internet hiç gelmediği halde sorun bir türlü giderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, sayısını hatırlamayacağım kadar çok kez aradım, fakat kimse gelip arızayı kalıcı olarak çözmedi. Ayrıca arıza süresince faturaların durdurulduğunu söylediler ancak her ay düzenli ve üstelik yüksek tutarlarda fatura çıkmaya devam ediyor. Kullanmadığım, hiç faydalanamadığım bir hizmet için ödeme yapmam isteniyor.
Buna ek olarak, evdeki 5 hattımıza arıza süresince hediye internet tanımlanacağı söylendi, bunun bir nevi telafi olacağı ifade edildi. Ancak verilen bu söz de tutulmadı, hatlarımıza herhangi bir hediye internet yüklenmedi.
Kullanamadığım internet için çıkarılan faturalarda gerekli düzeltmenin yapılmasını, arıza süresine ilişkin haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve söz verildiği gibi evimizdeki 5 hatta en az 50’şer GB internet yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu diğer resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
