to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Kesintili İnternet Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone Net ev interneti fiber aboneliğimde 25 gündür internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre içinde evimde hiç internet kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma kayıt açıldığı ve mahallede altyapı sorunu olduğu bilgisi verildi. Ancak aynı binada ve çevrede diğer dairelerde farklı operatörler üzerinden internet bağlantısının sorunsuz çalıştığını görüyorum. Buna rağmen benim hattımdaki kesintiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmıyor, ancak 25 gündür internet hizmeti alamamam günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor. Vodafone Net’ten mahallemde altyapı sorunu olmadığı açıkça ortadayken, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 100 Mbps fiber internet için bulunduğum adresteki altyapı üzerinden hizmet alıyorum. Yaklaşık 31 gündür altyapı sorunu nedeniyle binaya internet gelmiyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez arayıp kayıt açtırdım. Her seferinde arızanın ilgili birime iletildiği, net bir tarih veremedikleri ve gelişme olursa bilgilendirileceğim söyleniyor, ancak bugüne kadar ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş alamadım.
Bir aydan uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve altyapı sorununun bir an önce çözülerek internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine aranarak iletişime geçildi. Sonrasında bir teknik ekip görevlisi eve geldi ve altyapı hattında sıkıntı olduğunu internet sinyalinin apartmana gelmediğini iletti. Altyapı için başka ekip gelmesi gerekiyor dedi ve gitti. Sorunum hala devam ediyor. 1 ayda sıfırdan altyapı döşenirdi sanırım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler nasıl sağlanmış olabilir acaba? Hala internet kesintim devam ediyor.
33 gündür ev internetim kesintili ve tamamen kesildi. Müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi, sorunun ne zaman çözüleceği konusunda belirsizlik var ve hâlâ beklemem gerektiği söylendi. Altyapı sorunu olduğu iddia edilse de aynı binada diğer operatörler sorunsuz çalışıyor, bu yüzden sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.
