to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Süren İnternetsiz Çalışma Ve Vodafone'un Çözüm İhmali
Vodafone 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 25–26 Mart tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İlk arıza kaydını 30 Mart’ta oluşturdum, şu an itibarıyla yaklaşık 20 gündür internetsiz yaşıyorum.
Evden çalışan biri olarak internet erişimi benim için hayati önem taşıyor ve bu süre zarfında işimi yapamadığım için gelir kaybı yaşıyorum. Buna rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği ve arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak tek bir kez bile ekip yönlendirilmedi, evime gelip kontrol yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Tarafıma geri dönüş yapılmadığı gibi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.
Muğla Dalaman’da bulunan adresimde kayıtlı 18824645 numaralı aboneliğim için internetsiz kaldığım bu sürecin artık son bulmasını istiyorum. Arızanın en kısa sürede giderilmesini ve evimde kesintisiz internet hizmeti almak için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde 25 Mart tarihinden bu yana hiç internete bağlanamıyorum. Ev internetim tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm ancak müşteri danışmanlarından yeterli yardımı alamadım. Görüşmelerimde özellikle bir yetkili/mühendis veya yönetici ile görüşmek istediğimi belirttim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde bir yetkilinin beni arayacağı söylendi ancak şu ana kadar aranmadım ve adresime herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bu şikayet sonrasında beni arayan Vodafone yetkilisi, arızanın 48 saat içerisinde çözümleneceği bilgisini verdi. Ancak bu bilginin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Muğla Dalaman’da aldığım bu hizmetten şu anda yararlanamıyorum ve iş, eğitim ve günlük işlerim bu durumdan olumsuz etkileniyor. Tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamasından ve sorunumun uzun süredir çözülememesinden dolayı mağdur durumdayım. Vodafone’un internet erişim sorunumu ivedilikle gidermesini, bağlantımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini ve bu süreçle ilgili olarak bir yönetici veya yetkili kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözülememesi halinde yasal süreçlere başvuracağımı ve cayma bedeli dahil hiçbir ek ücret ödemek istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Turkcell'in altyapı çalışmasında uyarılara rağmen koparılan kablolar internet bağlantı problemine yol açmıştır. Türk Telekom'la yapılan görüşmede önce ölçüm cihazı geleceğini ölçümlerin tamamlanıp ek kablo yapılacağı bu hafta içerisinde tamamlanması ön görüldüğü bildirildi. Yapılan görüşmede olumlu herhangi bir durum bildirilmediği, insan yerine konulmadan geçiştirerek bilgi verildiğini söyleyebilirim. Bir evde internet olmayışı, 20-25 gündür tadilat yapılması büyük problemdir. Yöneticinin bana verdiği 48 saatin son ortalama 24 saatindeyiz. Beklemedeyim
