20 Gün Internetsiz Nakil Ve Vodafone’un İlgisizliği

Vodafone ev interneti aboneliğim için 7 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak yeni taşındığım adrese nakil başvurusu yaptım. Yapay zekalı en hızlı paketlerinden birini kullanıyorum. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür ne yeni adrese kurulum için gelen oldu ne de hattım kapatıldı, tamamen sahipsiz bırakıldım.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri internetimi hemen kapatamayacaklarını, 20 gün beklemek zorunda olduğumu, bu sürenin sonunda ancak iptal ya da nakil yapılabileceğini söyledi. Bu süre boyunca evimde internet yok, hizmet alamıyorum ama buna rağmen hattım sistemde açık göründüğü için ekstra bir fatura/ücret yansıtılmasından endişe ediyorum. Haziran ayı boyunca internet hizmetini hiç kullanmadım ve kullanmadığım hizmet için kesinlikle ödeme yapmak istemiyorum.

Daha önce Türk Telekom kullandım, taşınma sürecinde en geç ertesi gün gelip kurulumu yapmışlardı. Vodafone ise altyapı kontrolü ve nakil işlemi gibi konularda son derece yavaş ve ilgisiz davranarak beni yaklaşık 20 gündür internetsiz ve belirsizlik içinde bıraktı. Ne gelip yeni adrese bağlantı yapıyorlar ne de talep ettiğim halde hattımı kapatıyorlar.

Hesap numaram 0018939181, telefon numaram 0531********94’tür. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu dönem için bana fatura çıkarılmamasını, taahhüt/cayma bedeli dahil hiçbir ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.